Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

A primeira troca de produto(s) é grátis! 

Os custos de reenvio pela Márcia Mór Joias para o cliente do produto a ser  trocado serão de nossa responsabilidade.

A troca só pode ser solicitada dentro de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido no endereço informado e seguindo as condições abaixo:
 

- Não haver marcas de uso;
- Estar com a etiqueta intacta;
- Com todos os itens e acessórios que possam compor o produto.

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo de 35 (trinta) dias úteis. 

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado

e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outro produto. 

Caso haja diferença de preço, deverá efetuar o pagamento.

Segunda Troca: 

Caso tenha necessidade de realizar uma segunda troca, poderá ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do item, porém o cliente arcará as despesas de frete.

O cliente receberá no endereço de origem, a substituição (o mesmo produto) no prazo máximo de 35 (trinta) dias úteis. 

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outro produto. 

Caso haja diferença de preço, deverá efetuar o pagamento.
Terceira Troca: 

A partir da terceira troca em diante, só será realizado caso existam problemas de fabricação.

Havendo necessidade, será direcionado para assistência técnica. 

Caso seja detectado mal uso do item, será cobrado uma taxa de conserto de acordo com o modelo adquirido.

A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, 

ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada;
 

Não será permitida a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente;
Brindes enviados com os produtos, deverão ser devolvidos caso haja a troca da mercadoria;
 

Produtos danificados ou com mau uso não serão substituídos;
 

Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias feitas sob encomenda e personalizadas, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.

CUIDADOS ESPECIAIS com as joias Márcia Mór.

JOIAS DE PRATA
 

A prata é um metal nobre que escurece com o tempo e esse é um processo natural chamado oxidação da prata;
 

Como a prata é um metal nobre e macio, movimentos repetitivos, como o de abrir e fechar o fecho da pulseira, podem causar a perda da pressão, sendo necessária uma simples regulagem.

Com certa frequência, verifique fechos, clipes e sistemas similares; Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, 

golpes fortes ou fricção intensa. 

Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina e mar, e lembre-se de retirar os anéis ao lavar as mãos;
 

Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. 

Guarde as suas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
 

Evite o contato das suas joias com perfumes, laquês, shampoo, protetor solar e autobronzeador;
 

Peças esmaltadas devem ser tratadas com cuidado, pois o contato com produtos de limpeza, cremes e maquiagens pode manchar o esmalte da joia. 

Evite também o contato com objetos pontiagudos para não danificar o esmalte dos pingentes e joias.

ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS

PÉROLAS:

Nossas pérolas são naturais, e, portanto, necessitam de cuidados especiais;
Não coloque a joia contendo pérola em contato com água ou outros líquidos;
Joias que contenham pérola devem ser limpas apenas com um pano macio;
Não exponha as pérolas ao cloro ou a qualquer outro produto químico.

MURANO:

O murano é um vidro especial produzido artesanalmente.

 Por ser um material delicado, devem ser evitados grandes impactos, 

atritos e fortes pressões no produto.

BANHO DE RÓDIO:

Em função da característica natural de escurecimento da prata, ela passa por um processo de proteção: o banho de ródio. 

Esse banho, além de ser nobre, já que o ródio pertence à família da platina.

É muito utilizado para o acabamento de joias por garantir proteção, brilho, beleza e longevidade.

O acabamento de ródio é temporário contudo sua manutenção é garantida pela Márcia Mór Joias, mediante pagamento de taxa para todos os produtos, 

BANHO DE OURO AMARELO E DE OURO ROSÉ
 

Todas as nossas joias com liga de ouro amarelo 18k levam o carimbo TOP10. 18k.

Como em todas as joias de ouro 18k, o banho de ouro e banho de ouro rosé podem sofrer desgastes naturais ao longo do tempo. 

Assim, evite expor a joia a produtos químicos e retire-as antes do banho, de entrar na piscina ou no mar. 

Evite contato da joia banhada a ouro com maquiagens, cremes, perfumes ou loções.

A liga rosé é uma liga especial desenvolvida pela Márcia Mór Joias com a composição de metais nobres para completar o brilho e o acabamento.

É importante lembrar que todas as joias em liga rosé levam banho de ouro rosé 18k.

 . 

O acabamento do banho rosé e do amarelo feito na Márcia Mór Joias é de longa duração, e sua manutenção poderá ser feita sempre e é garantida pela Márcia Mór Joias, mediante pagamento de taxa para todos os consertos,

com orçamento apresentado antecipadamente ao cliente.